Đối với những hành khách cần sử dụng xe lăn, việc di chuyển bằng máy bay có thể trở nên thuận tiện hơn bao giờ hết nhờ dịch vụ đặt xe lăn của EVA Air. Với dịch vụ này, hành khách sẽ được hỗ trợ di chuyển một cách an toàn và thoải mái trong suốt hành trình bay.
Đối tượng sử dụng dịch vụ đặt xe lăn của EVA Air
Dịch vụ xe lăn của văn phòng EVA Air được thiết kế dành cho những hành khách cần hỗ trợ đặc biệt trong quá trình di chuyển tại sân bay và trên máy bay. Đối tượng sử dụng dịch vụ này thường bao gồm:
1. Những người gặp khó khăn trong việc đi lại như người bị liệt, người khuyết tật chân tay, người sử dụng nạng hoặc khung tập đi.
2. Những người cao tuổi có sức khỏe yếu, khó khăn trong việc di chuyển quãng đường dài.
3. Những người bị thương tạm thời và cần sử dụng xe lăn để di chuyển.
4. Hành khách có tình trạng sức khỏe đặc biệt hay những người đang hồi phục sau phẫu thuật.
Quy định dịch vụ xe lăn EVA Air
Cách đặt dịch vụ xe lăn hỗ trợ EVA Air
EVA Air cung cấp dịch vụ xe lăn tại mỗi sân bay cho hành khách đi, đến, nối chuyến, và quá cảnh. Vui lòng thông báo khi đặt vé hoặc ít nhất 24 giờ trước chuyến bay và 48 giờ trước nếu đi từ Amsterdam hoặc nhóm từ 10 người trở lên.
Nếu không đặt trước, hành khách có thể chờ xe lăn tại sân bay. Hãng chấp nhận xe lăn và thiết bị hỗ trợ di chuyển dưới dạng hành lý ký gửi miễn phí. Nếu cần xe lăn trong cabin, vui lòng báo trước.
Xe lăn cá nhân và các thiết bị hỗ trợ khác
Hãng miễn phí vận chuyển xe lăn/thiết bị hỗ trợ di chuyển và cung cấp dịch vụ xe lăn cho khách khuyết tật. Thiết bị phải được đóng gói chắc chắn và xe lăn điện có thể bị giới hạn về kích thước, trọng lượng.
Để đảm bảo an toàn, EVA Air kiểm tra tất cả pin. Vì vậy vui lòng cung cấp thông tin sau:
- Xe lăn/thiết bị hỗ trợ di chuyển có thể gập hay không gập được
- Tổng trọng lượng và kích thước (ví dụ: dài x rộng x cao)
- Số lượng pin đã lắp
- Loại pin
- Pin khô
- Pin ướt không tràn
- Pin tràn (ướt)
- Pin lithium
Xe lăn hoặc thiết bị hỗ trợ di chuyển dùng pin ướt hoặc pin khô
Chúng tôi cần đảm bảo pin xe lăn/thiết bị hỗ trợ di chuyển được bảo vệ chống đoản mạch, gắn chắc chắn và mạch điện cách ly. Nhãn pin phải rõ ràng, không bị thay đổi.
Nếu pin không gắn chặt, phải tháo ra, đóng gói cứng và vận chuyển dưới dạng hành lý ký gửi. Pin cần được bảo vệ chống đoản mạch, và phi công sẽ được thông báo về vị trí pin đã đóng gói.
Xe lăn hoặc thiết bị hỗ trợ di chuyển dùng pin ướt tràn
Nếu xe lăn hoặc thiết bị hỗ trợ có thể được xếp gọn, cố định và dỡ hàng ở vị trí thẳng đứng, pin có thể được lắp vào thiết bị. Chúng tôi đảm bảo pin được bảo vệ chống đoản mạch, gắn chắc chắn, cách ly mạch điện và nhãn pin rõ ràng. Nếu không đảm bảo vị trí thẳng đứng, thiết bị sẽ không được chấp nhận.
Xe lăn hoặc thiết bị hỗ trợ di chuyển dùng pin lithium
EVA Air yêu cầu pin đáp ứng yêu cầu kiểm thử của Liên hợp quốc, có nhãn rõ ràng, được bảo vệ chống đoản mạch và gắn chắc chắn vào xe lăn hoặc thiết bị hỗ trợ. Nếu không gắn chắc chắn, pin phải tháo ra và vận chuyển dưới dạng hành lý ký gửi, được bảo vệ và cách ly các cực.
Pin không được quá 300Wh. Hành khách có thể mang một pin dự phòng trong cabin. Nếu bay liên danh, hãy xác nhận thông số với EVA Air. Chúng tôi cũng sẽ thông báo cho cơ trưởng về vị trí pin.
Kiểm tra và trả lại xe lăn tại cổng
Quý khách có thể kiểm tra và nhận xe lăn cá nhân/thiết bị hỗ trợ tại cổng, nhưng cần tuân thủ quy định của sân bay và thông báo trước nếu cần sử dụng thiết bị.
Đối với chuyến bay khởi hành, hãy đến cổng sớm sau khi làm thủ tục để thuận lợi cho việc kiểm tra thiết bị. Với chuyến bay đến, vui lòng chờ một chút sau khi xuống máy bay để nhận xe lăn/thiết bị hỗ trợ tại cổng.
Các tiện ích ngoài dịch vụ xe lăn EVA Air cho người khuyết tật
(1) Dịch vụ vận chuyển đến, đi từ và giữa các cổng khởi hành, bằng xe lăn hoặc các phương tiện phù hợp khác trong sân bay;
(2) Hỗ trợ lên máy bay;
(3) Hỗ trợ những người suy giảm thị giác, thính giác, nhận thức, tâm thần/cảm xúc hoặc khả năng vận động khi ở sân bay và trên máy bay.
Khi đặt vé, quý khách nên thông báo về tình trạng sức khỏe và các dịch vụ cần thiết như thủ tục hải quan hoặc xe lăn. Vui lòng xem quy định hoặc liên hệ phòng vé qua tổng đài EVA Air 1900 6695 để biết thêm. Mọi chuyến bay EVA Air đến/đi từ Mỹ tuân thủ yêu cầu của Bộ Giao thông Hoa Kỳ.
Sắp xếp chỗ ngồi
EVA Air sẽ cố gắng hết sức để sắp xếp cho bạn một chỗ ngồi thoải mái trên máy bay. Tuy nhiên, vì lý do an toàn, chúng tôi sẽ không xếp bạn ngồi ở những chỗ gần cửa thoát hiểm.
Suất ăn đặc biệt trên máy bay
Hãng cung cấp suất ăn cho người bị tiểu đường, ăn chay, ít béo và nhiều suất ăn khác phục vụ các hành khách có nhu cầu dinh dưỡng hoặc y tế đặc biệt. Bạn vui lòng thông báo cho nhân viên đặt chỗ về mọi yêu cầu dinh dưỡng đặc biệt 24 giờ trước khi chuyến bay của quý khách khởi hành theo lịch.
Dịch vụ sân bay
Dịch vụ làm thủ tục của EVA Air cho hành khách có nhu cầu đặc biệt có sẵn tại quầy số 18 Sân bay Đào Viên và các sân bay khác. Hầu hết sân bay trên các tuyến EVA Air đều có cầu hàng không và thiết bị hỗ trợ. Quý khách nên liên hệ sớm nếu không thể sử dụng cầu thang.
Thiết bị trong chuyến bay
Tất cả các loại máy bay của EVA Air đều được trang bị xe lăn trên máy bay cho hành khách khuyết tật, trừ A321 do hạn chế không gian.
Dịch vụ trong chuyến bay EVA Air
Hãng hàng không EVA Air hỗ trợ hành khách khuyết tật phương tiện di chuyển giữa cổng và ghế ngồi khi lên/xuống máy bay, cũng như xe lăn trên máy bay để di chuyển đến nhà vệ sinh. Tuy nhiên, hãng không thể cung cấp hỗ trợ cho ăn, hỗ trợ trong nhà vệ sinh, hỗ trợ với chức năng đại/tiểu tiện hoặc dịch vụ y tế.
Hỗ trợ động vật
Động vật hỗ trợ mà hành khách khuyết tật cần. Chẳng hạn như chó dẫn đường không bị tính vào phí hành lý quá cước. Tuy nhiên, hành khách cần cung cấp giấy tờ chứng nhận y tế liên quan.
Đặt dịch vụ xe lăn EVA Air tại văn phòng đại diện
Với dịch vụ đặt xe lăn của EVA Air, hành khách khuyết tật hoặc có nhu cầu đặc biệt có thể hoàn toàn yên tâm khi di chuyển bằng máy bay. Từ việc hỗ trợ di chuyển tại sân bay đến việc sắp xếp chỗ ngồi phù hợp, hãng luôn đặt sự thoải mái của hành khách lên hàng đầu.
Vui lòng yêu cầu dịch vụ khi đặt vé máy bay EVA Air hoặc ít nhất 24 giờ trước chuyến bay và 48 giờ trước nếu đi từ Amsterdam hoặc nhóm từ 10 người trở lên. Thông tin liên hệ qua đường dây nóng 1900 6695.
